Перебування та обслуговування

ПРАВИЛА
перебування та обслуговування в ПОДОЛОГІЧНОМУ ЦЕНТРІ «ПОДОЕКСПЕРТС»

1. Загальні положення
1.1. Ці Правила перебування та обслуговування в ПОДОЛОГІЧНОМУ ЦЕНТРІ «ПОДОЕКСПЕРТС» (далі – Правила) є організаційно-правовим документом, який регламентує поведінку відвідувачів та клієнтів у ПОДОЛОГІЧНОМУ ЦЕНТРІ «ПОДОЕКСПЕРТС» (надалі – Подологічний центр або Центр) при отриманні послуг, а також інші питання, які виникають між центром та клієнтами, їх родичами чи представниками, замовниками та іншими відвідувачами центру.
1.2. Подологічні центри, їх адреси та графік роботи визначається на сайті Подологічного центру: podo-experts.com.
1.3. Правила розроблені з метою реалізації прав Клієнтів, створення найбільш сприятливих умов для надання якісних косметичних послуг, забезпечення безпеки осіб при відвідуванні подологічних центрів, дотримання встановленого порядку в приміщеннях подологічних центрів, а також визначають особливості обслуговування клієнтів і порядок надання та оплати послуг.
1.4. Правила поширюються без виключення на всіх клієнтів та відвідувачів, які звернулися до Подологічного центру та є обов’язковими для виконання.
1.5. У разі, якщо споживачем послуг є малолітня, неповнолітня або недієздатна особа, права та обов’язки, що передбачені Правилами для клієнта, набуває законний представник такої особи.
1.6. При укладенні з клієнтом публічного чи індивідуального договору про надання послуг ці Правила стають невід’ємною частиною такого договору.
1.7. За відсутності укладеного між Центом та клієнтом індивідуального договору про надання послуг, ці Правила вважаються публічним договором між Центром та клієнтом за яким визначаються загальні умови та правила надання/отримання послуг і не потребують проставлення підписів обох Сторін. В такому випадку, звернення особи до Центру за послугами (або надання інформованої добровільної згоди на отримання послуг або їх оплата або початок фактичного використання послуг) свідчать про акцептування цих Правил як публічного договору та є підтвердженням безумовної згоди такої особи на дотримання та виконання всіх його умов.

2. Порядок запису клієнтів
2.1. Послуги надаються за графіками роботи Подологічного центру та спеціалістів.
2.2. Запис на прийом до Подологічного центру проводиться попередньо (за день чи декілька днів до бажаного візиту). Прийом без попереднього запису можливий лише при наявності вільних місць в графіку роботи відповідного спеціаліста.
2.3. Клієнт може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їх вартість, порядок оплати та інше на сайті Центру podo-experts.com, по телефону, через соціальні мережі Інстаграм, месенджери, що вказані на офіційному сайті Центру або безпосередньо у адміністраторів подологічних центрів.
2.4. Запис Клієнта здійснюється через звернення за телефоном, через соціальні мережі, месенджери, що вказані на офіційному сайті Центру або адміністратора, які визначають дату та час прийому, а також спеціаліста. Під час запису на прийом Клієнт повинен вказати послугу або послуги, на які він записується. Клієнт може обрати день і час прийому із наявних вільних місць в запису, про які йому повідомить адміністратор.
2.5. Якщо Клієнт не має можливості прийти в призначений час, в разі необхідності скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту Клієнт обов’язково має завчасно попередити про це адміністратора. У разі, якщо Клієнт завчасно не повідомив про перенесення/скасування свого візиту Подологічний центр залишає за собою право в подальшому проводити запис такого Клієнта виключно за умовами повної передоплати бажаної послуги або зовсім відмовити у наданні послуги такому Клієнту.
2.6. У випадку коли Клієнт запізнився більш ніж на 15 хвилин і якщо відсутня можливість повноцінно надати якісну послугу протягом часу, що залишився для надання послуги, Подологічний центр може перенести надання послуги на найближчий можливий час або скоротити час надання послуги (за згодою Клієнта) або відмовити Клієнту в наданні послуги у разі недосягнення згоди щодо перенесення візиту.
2.7. В разі непередбачуваної відсутності спеціаліста та інших надзвичайних обставин адміністратор попереджає про це Клієнта при першій можливості за контактним телефоном, який був вказаний Клієнтом. При цьому, за бажанням Клієнта, прийом переноситься на інший, зручний для Клієнта час.

3. Загальні правила знаходження в Подологічному центрі
3.1. Кожний Клієнт (відвідувач), що зайшов до Подологічного центру, зобов’язаний зняти верхній одяг та залишити його в гардеробі (відповідній шафі або на вішаку), не заносити в приміщення великі валізи або згортки.
3.2. Відвідувачам (Клієнтам) не слід залишати без нагляду особисті речі, коштовності, документи, гроші, інші цінні речі (в тому числі у верхньому одязі) та не довіряти їх стороннім особам. Подологічний центр не несе відповідальності за збереження речей залишених у верхньому одязі Клієнтів, а також інших речей і одягу Клієнтів (відвідувачів), за винятком тих, які були передані на відповідальне зберігання (з відповідним описом під підпис).
3.3. Координаційну роботу при зверненні Клієнтів до Подологічних центрів забезпечує адміністратор, який виконує функції розподілу Клієнтів до спеціалістів, надає довідкову інформацію та безпосередньо проводить запис на Послугу.
3.4. Для отримання послуг Клієнт повинен звернутись до адміністратора, уточнити час свого прийому, і за необхідності зачекати на початок прийому в зоні очікування Подологічного центру або за вказівкою адміністратора.
3.5. Клієнти (відвідувачі) не мають права без запрошення персоналу Подологічного центру знаходитись поза зонами очікування, заходити до кабінетів та інших приміщень Подологічного центру крім вбиральні у зоні очікування.
3.6. Час початку надання Послуги спеціалістом може відбуватися з певним очікуванням у зв’язку з тим, що у всіх Клієнтів різні проблеми та патології, можливі невідкладні стани, а тривалість консультації Клієнта може перебільшувати передбачуваний відрізок часу і початок наступної консультації або Послуги може затриматись. У цьому випадку Клієнт чекає на початок прийому в зоні очікування Подологічного центру.
3.7. Дату та час надання кожної послуги може бути змінено з ініціативи Подологічного центру у разі якщо стан здоров’я Клієнта перед початком надання послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Клієнта або інших тяжких и негативних наслідків та/або виникнення обставин, які унеможливлюють надання даної послуги Подологічним центром.
3.8. У зонах очікування Подологічних центрів здійснюється відео нагляд та ведеться його запис з метою забезпечення безпеки та комфорту Клієнтів і відвідувачів. Центр також може здійснювати запис телефонних розмов та листування з клієнтом та має право посилатись на них у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій.
3.9. Клієнти віком до 14 років повинні супроводжуватись повнолітніми особами (батьки, опікуни, піклувальники).
3.10. Відвідувачам (Клієнтам) всіх Подологічних центрів категорично забороняється:
3.10.1. проявляти неповажне ставлення до працівників та інших відвідувачів Подологічного центру, поводити себе гучно, нестандартно, голосно розмовляти, кричати, слухати гучну музику, нецензурно висловлюватися, погрожувати будь-кому з працівників Подологічного центру або іншим відвідувачам, вчиняти сварки та заважати спеціалістам надавати послуги;
3.10.2. псувати майно Подологічних центрів, персоналу чи інших відвідувачів, порушувати техніку безпеки, у т.ч. протипожежні норми;
3.10.3. створювати ситуацію, яка заважає роботі персоналу або перебуванню інших відвідувачів Подологічного центру;
3.10.4. приносити предмети, які розповсюджують по Центру різкий, неприємний запах, який заважає іншим відвідувачам та працівникам Подологічного центру, порушувати санітарно-епідемічні норми, у т.ч. при користуванні місцями загального користування;
3.10.5. приносити в Центри та мати при собі: холодну чи вогнепальну зброю, легкозаймисті та/або вибухові речовини й інші небезпечні речовини, алкогольні та слабоалкогольні напої (в т. ч. пиво), наркотичні або інші психотропні засоби, продукти харчування та напої;
3.10.6. вживати або знаходитись в Подологічних центрах у стані алкогольного, наркотичного та іншого токсичного сп’яніння;
3.10.7. палити (курити) на всій території Подологічних центрів, зокрема прилеглій до будівлі;
3.10.8. грати в азартні ігри;
3.10.9. вживати продукти харчування у приміщеннях Подологічного центру;
3.10.10. заходити (приносити) та знаходитись в приміщеннях Подологічного центру з тваринами (птахами);
3.10.11. здійснювати на території та в приміщеннях Подологічного центру фото-, аудіо- чи відеозапис, в тому числі під час прийому спеціалістом;
3.10.12. намагатися винести за межі Подологічних центрів будь-яке майно, витратні матеріали, космецевтичні препарати, які належать Подологічним центрам або іншим особам;
3.10.13. займатися будь-яким видом торгівлі або обміну;
3.10.14. смітити в приміщеннях та на території Центрів, залишати сміття, залишки їжі та інші сторонні предмети;
3.10.15. проявляти будь-яку форму агресії;
3.10.16. вчиняти інші дії, які можуть нанести шкоду їх здоров’ю, здоров’ю оточуючих, а також майну;
3.10.17. протидіяти будь-яким чином діям персоналу, а також отриманню послуг іншими Клієнтами, створювати для них проблеми та дискомфорт;
3.10.18. користуватись мобільним телефоном безпосередньо під час огляду спеціалістом та будь-яких маніпуляцій. Під час перебування в Подологічних центрах мобільний телефон слід переводити в режим без звуку або на мінімальну гучність дзвінку.
3.11. У разі вчинення відвідувачем (Клієнтом) будь-якого з вказаних у цих Правилах порушень, персонал Подологічного центру має право заборонити таким відвідувачам входити до Подологічного центру, відмовити в записі на прийом та наданні послуг, а якщо Клієнт вже перебуває в кабінеті і отримує послуги, припинити надання послуг без матеріальної компенсації за ненадану до кінця послугу. У разі потреби припинення протиправних дій таких відвідувачів (Клієнтів) персонал Подологічного центру може вивести таких Клієнтів з приміщень Подологічного центру та/або викликати співробітників поліції.

4. Загальні питання надання послуг
4.1. При зверненні за послугами до Подологічних центрів Клієнт (його представник) в обов’язковому порядку заповнює відповідною інформацією та підписує інформовану добровільну згоду на надання послуг, а також інші документи необхідні та пов’язані з наданням послуг.
4.2. Щодо Клієнта віком до 14 років (малолітнього), а також Клієнта, визнаного в установленому законом порядку недієздатним, послуга здійснюється за згодою їх законних представників, які зобов’язані підписати відповідну інформовану добровільну згоду.
4.3. У випадку відмови від заповнення та/або підписання інформованої добровільної згоди Подологічний центр має право відмовити в наданні послуг.
4.4. Щодо кожного Клієнта Подологічним центром заповнюється та ведеться відповідна карта клієнта. При оформленні карти клієнта збираються персональні дані (прізвище та ім’я, місце проживання, роботи тощо), достатня, адекватна та ненадмірна конфіденційна інформація про загальний стан здоров’я Клієнта (перенесені та актуальні захворювання), протипоказання, прийом медичних препаратів, специфічні реакції, особливості організму Клієнта які необхідні для забезпечення зв’язку з кожним Клієнтом та надання послуг адекватної якості та безпечності для здоров’я Клієнта.
4.5. Кожний Клієнт (представник) зобов’язаний повідомити спеціалісту достовірну інформацію про стан свого здоров’я, непереносимості тих чи інших лікарських засобів. Якщо Клієнт не впевнений у правильності своєї відповіді на запитання спеціаліста, він повинен сповістити про це спеціаліста.
4.6. Відповідність персональних даних Клієнта за відсутності документів, що посвідчують особу, має підтверджуватись особистим підписом Клієнта (представника).
4.7. При незгоді Клієнта (законного представника) з доводами та поясненнями спеціаліста щодо надання послуги останній має право відмовитися від подальшого надання послуги.
4.8. У випадках, коли Клієнт не виконує рекомендацій спеціаліста, порушує встановлений режим домашнього догляду, проведення процедур, достроково припиняє домашній догляд або графік процедур, спеціаліст робить відповідний запис у карті клієнта. В такому випадку спеціаліст та Центр не несуть відповідальності за стан здоров’я Клієнта чи ефективність його лікування, та має право відмовитись від подальшого надання послуг Клієнту.
4.9. Якщо Клієнт протягом одного робочого дня з дати фактичного отримання послуг не надасть Подологічному центру письмову мотивовану відмову від прийняття послуг, послуги вважаються прийнятими без застережень і без претензій.
4.10. Після фактичного надання послуг може додатково оформлюватись акт наданих послуг, який Клієнт зобов’язаний підписати. При відмові підписати акт без надання письмової мотивованої відмови послуги вважаються наданими належним чином, якості та в повному обсязі. У разі наявності письмової мотивованої відмови Клієнта від підписання акту та прийняття послуг сторони вирішують спірні питання шляхом переговорів.

5. Права та обов’язки Клієнтів
5.1. Клієнт має право на:
5.1.1. на кваліфіковану, ефективну та адекватну за якістю послугу;
5.1.2. отримати на вимогу від Подологічного центру всебічну інформацію про методи якими буде надаватись послуга, про можливі ускладнення (ризики), можливі варіанти і наслідки отримання послуги, очікувані результати від отриманої послуги;
5.1.3. про призначені препарати, у тому числі про показання (протипоказання) до застосування;
5.1.4. на інформовану згоду щодо застосування методів діагностики, профілактики та надання послуг;
5.1.5. на таємницю про стан свого здоров’я, факт звернення за послугою, а також про відомості, одержані на прийомі;
5.1.6. на відмову від отримання послуги;
5.1.7. інші права, передбачені чинними законодавством та відповідними публічними чи індивідуальними договорами з Центром.
5.2. Клієнт зобов’язаний:
5.2.1. виконувати рекомендації спеціаліста щодо домашнього догляду;
5.2.2. надавати необхідну і достовірну інформацію, що забезпечує якісне надання послуг: про стан свого здоров’я, про наявну в анамнезі патологію, перенесені або наявні захворювання, інфекції, алергічні реакції;
5.2.3. надавати Подологічному центру інформацію для зв’язку;
5.2.4. негайно повідомляти Центр про зміни стану самопочуття в процесі отримання послуги;
5.2.5. своєчасно з’являтися на прийом та попереджувати про неможливість явки;
5.2.6. підписати інформовану добровільну згоду Клієнта;
5.2.7. проявляти ввічливість, такт, бути стриманими, доброзичливими при спілкуванні з працівниками Подологічного центру;
5.2.8. обережно ставитися до майна Подологічного центру, дотримуватися чистоти та тиші в приміщеннях Подологічного центру;
5.2.9. у разі нанесення матеріальних збитків Подологічному центру, його працівникам чи іншим відвідувачам з вини Клієнта відшкодовувати матеріальну шкоду в повному обсязі;
5.2.10. виконувати інші зобов’язання передбачені цими Правилами, чинними законодавством та відповідними публічними чи індивідуальними договорами з Центром.

6. Права та обов’язки Подологічного центру
6.1. Подологічний центр зобов’язаний:
6.1.1. організувати надання якісної послуги Клієнту;
6.1.2. надавати послуги у відповідності з вимогами, які пред’являються до методів діагностики, профілактики та лікування, дозволеними в Україні;
6.1.3. застосовувати лише дозволені обладнання, витратні матеріали та космецевтичні засоби;
6.1.4. за результатами наданої консультації надати повну та достовірну інформацію Клієнту, сутності послуги та узгоджувати з Клієнтом рекомендований план надання послуги;
6.1.5. надавати Клієнту в доступній формі інформацію про хід надання послуги, про протипоказання, можливі ускладнення та дискомфорт під час надання послуги, у тому числі у зв’язку з індивідуальними особливостями Клієнта, які стали відомі спеціалісту;
6.1.6. зберігати конфіденційну інформацію Клієнта.
6.2. Подологічний центр має право:
6.2.1. визначати об’єм необхідних дій, спрямованих на встановлення правильного методу для надання послуги;
6.2.2. з повідомленням та за згодою Клієнта вносити зміни в план надання послуги;
6.2.3. відмовити Клієнтові в наданні послуг в будь-який момент якщо кваліфікація його Подологічного персоналу або технічна оснащеність не дозволяють надати кваліфіковане та ефективне рішення проблеми Клієнта з якою він звернувся та рекомендувати інші Подологічні центри або заклади охорони здоров’я, де їм зможуть надати відповідні послуги;
6.2.4. відмовити Клієнтові в наданні послуг в будь-який момент, якщо Клієнт або супроводжуючі його відвідувачі не виконують ці Правила;
6.2.5. не починати (або призупинити) надання послуг Клієнту у випадках: відмови клієнта від підписання інформованих згод, заповнення карти клієнта, при виникненні заборгованості клієнта з оплати послуг (до моменту повного погашення такої заборгованості);
6.2.5. інші права, передбачені чинними законодавством та відповідними публічними чи індивідуальними договорами з Подологічним центром.

7. Відповідальність
7.2. Подологічний центр та спеціалісти не несуть відповідальності за здоров’я клієнта, ефективність та якість наданих послуг чи інші негативні наслідки для клієнта у разі:
7.1.1. відмови клієнта від запропонованої послуги, послуг чи рекомендацій або порушення визначеного та погодженого з ним плану та режиму домашнього догляду;
7.1.2. недотримання клієнтом рекомендацій спеціаліста;
7.1.3. ненадання клієнтом необхідної і достовірної інформації для якісного надання послуг: про стан свого здоров’я, про наявну в анамнезі патологію, перенесені або наявні захворювання, інфекції, наявність професійних захворювань та ризиків, алергічні реакції і т.п.;
7.1.4. неявки чи несвоєчасної явки клієнта на заплановані візити чи прийоми;
7.1.5. дострокового припинення клієнтом домашнього догляду;
7.1.6. отримання послуг в інших закладах або в інших спеціалістів;
7.1.7. несвоєчасного повідомлення клієнтом спеціаліста про ускладнення, що виникли під час надання послуги;
7.1.8. виникнення алергії або неприйняття космецевтичних засобів або матеріалів, дозволених до застосування;
7.1.9. розвитку захворювань чи патологій, які не пов’язані з наданням послуг Подологічним центром;
7.1.10. коли відсутність бажаного результату викликана фізіологічними особливостями організму клієнта;
7.1.11. відмови клієнту у наданні послуг у зв’язку з порушенням (недотриманням) Клієнтом цих Правил.
7.2. Центр не несе відповідальності за неможливість надання послуг у час, строки та дату, яку вимагає Клієнт у випадку відсутності можливості їх надання через обставини, які перебувають поза його волею та контролем, зокрема відсутність електропостачання, комендантські години, повітряні тривоги, відсутність на місці персоналу, перебування Подологічного устаткування на ремонті чи технічному обслуговуванні і т.п.
7.3. Центр не несе відповідальності за догляд дітей.
7.5. Центр не відповідає за очікування клієнта і звільняється від відповідальності, якщо несприятливі обставини були обумовлені надзвичайними або невідкладними за даних умов подіями.
7.6. Центр повідомляє, що сучасна подологічна практика не є точною наукою, відтак діагностика та надання послуг не можуть гарантувати отримання точного і позитивного ефекту, і в силу обмеженості можливостей сучасної подологічної практики, складності діагностики та лікування окремих проблем, індивідуальності та унікальності організму кожного Клієнта запропоновані Центром послуги можуть не принести очікуваного результату або навіть спричинити погіршення здоров’я клієнта, виникнення атипових реакцій та ускладнень, які не враховані у галузевих медичних стандартах (протоколах) та не описані в спеціальній літературі.

7.7. Клієнт зобов’язаний відшкодувати Центру понесені ним збитки, якщо останній не зміг надати послуги або був змушений припинити їх з вини Клієнта.

7.8. Сторони звільняються від відповідальності за порушення цих Правил, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили.
7.9. В інших випадках сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України та умовами відповідних публічних чи індивідуальних договорів.

8. Інші положення
8.1. Центр має право змінити ці Правила в односторонньому порядку розмістивши нову редакцію на своєму сайті. У разі незгоди клієнта зі змінами та доповненнями, внесеними до цих Правил, Клієнт зобов’язаний у триденний строк з моменту опублікування таких змін та доповнень на сайті Центру, письмово повідомивши про це Подологічний центр та відмовитись від отримання послуг. Продовження користування послугами свідчить про акцепт (згоду) Клієнта з внесеними до Правил змінами та доповненнями.
8.2. Звертаючись за допомогою та послугами до подологічних центрів Клієнт надає згоду на внесення, зберігання та обробку своїх персональних даних відповідно до Політики конфіденційності опублікованої на сайті podo-experts.com.
8.3. Клієнт усвідомлює, що Центр надає послуги в умовах, які можуть бути пов’язані з ризиками, обумовленими воєнним станом.
8.4. З моменту оголошення сигналу повітряної тривоги, Клієнт зобов’язується негайно пройти до найближчого укриття. Подологічний центр не несе відповідальності за будь-яку шкоду, заподіяну здоров’ю, життю чи майну Клієнта, яка виникла внаслідок ігнорування повідомлення про повітряну тривогу.
8.5. Правила обов’язково зберігаються у доступному для Клієнта місці – в «Куточку споживача» або «Папці споживача» та надаються адміністратором на вимогу Клієнта.
8.6. Випадки, що не врегульовані цими Правилами, регулюються чинним законодавством України.

ЗАТВЕРДЖЕНО:
Адміністрація Подологічного центру «ПОДОЕКСПЕРТС»